Política de Troca e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso e-commerce. Para assegurar a transparência e respeitar as normas do Google Merchant Center e do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, desenvolvemos a seguinte política de troca e devolução.

O cliente não terá nenhum custo dentro dos 7 dias a contar a partir da data de entrega. 

Circunstâncias de Troca e Devolução:

  1. Trocas:

    • Motivo: Tamanho inadequado, cor incorreta, ou preferência pessoal.
    • Processo: Entre em contato conosco via WhatsApp [(82) 98866-2020] ou e-mail [vendas@nannanfitness.com.br] para iniciar o procedimento. Enviaremos as instruções de retorno e, após a confirmação do recebimento do produto, enviaremos o novo item.

  1. Arrependimento:

    • Motivo: Desistência da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
    • Processo: Informe-nos via WhatsApp ou e-mail, enviaremos as instruções de devolução. Após o recebimento do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

  1. Item Defeituoso:

    • Motivo: Produto com defeito de fabricação.
    • Processo: Contate-nos imediatamente via WhatsApp ou e-mail com fotos do defeito. Providenciaremos a coleta do produto defeituoso e, após análise, enviaremos um novo item ou efetuaremos o reembolso.

  1. Item Faltando, Dano no Transporte ou Produto Errado:

    • Processo: Relate o problema via WhatsApp ou e-mail, anexando fotos do produto recebido e da embalagem. Tomaremos as medidas necessárias para envio do item correto, reembolso ou reposição.

  1. Produto Não Recebido:

    • Processo: Caso o produto não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato conosco. Verificaremos a situação junto à transportadora e, se necessário, procederemos com o reenvio ou reembolso.

  1. Cancelamento após a Compra:

    • Processo: Entre em contato durante o horário de atendimento informado. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, cancelaremos a compra e efetuaremos o reembolso. Caso já tenha sido despachado, orientaremos o processo de devolução.

Tempo Estimado para Cada Etapa do Processo:

  • Contato Inicial:

    • WhatsApp: Responderemos em até 2 horas durante o horário de atendimento.
    • E-mail: Responderemos em até 24 horas úteis.

  • Troca, Devolução ou Reembolso:

    • Análise e Resolução: Até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.

  • Cancelamento após a Compra:

    • Antes do despacho: Até 24 horas úteis.
    • Após o despacho: Seguiremos o processo padrão de troca ou devolução.

Nossa equipe está dedicada a fornecer o melhor atendimento possível. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, estamos à disposição nos horários mencionados.

Horário de Atendimento:

  • Segunda a sexta: 10h às 19h
  • Sábado: 10h às 14h

Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e esperamos que sua experiência de compra seja sempre positiva.